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🎨 Politique de Remboursement et de Retours

Dernière mise à jour : 27 mars 2025

Chez La Vie en Rose, chaque création est réalisée avec soin et intention. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience unique et personnalisée. Cependant, si vous avez un souci avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

📌 1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, les œuvres sur-mesure et personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

📌 Produits concernés par le droit de rétractation :
✅ Produits non personnalisés (ex : affiches, reproductions en édition limitée)

❌ Exceptions (non remboursables) :

  • Peintures d’âmes et créations personnalisées

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques et téléchargeables

🔄 2. Retours et Échanges

Si un article présente un défaut ou un problème, contactez-nous sous 48 heures après réception à 📧 mendousse@outlook.fr en joignant des photos.

🔹 Cas acceptés pour un retour :

✔ Produit endommagé pendant le transport
✔ Erreur dans la commande (ex : mauvais article expédié)

❌ Cas non acceptés :

  • Changement d’avis sur une commande personnalisée

  • Problèmes liés à une mauvaise manipulation ou entretien du produit

💡 Si un retour est validé, nous vous indiquerons la procédure d’envoi.

💰 3. Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • ✅ Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

  • ❌ Si refusé, nous vous expliquerons la raison et vous proposerons une alternative (avoir, échange).

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

🎁 4. Articles offerts ou en promotion

  • Seuls les articles achetés au prix normal sont remboursables.

  • Les articles en promotion ou offerts ne sont ni repris ni échangés.

🚚 5. Expédition des retours

📦 Adresse de retour :
Cécile Mendousse
4 Rue des Lauriers, 82410 Saint-Étienne-de-Tulmont, France

📌 Recommandations pour l’envoi :

  • Utiliser un service avec suivi

  • Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage

💡 Nous ne garantissons pas la réception d’un retour sans numéro de suivi.

❓ 6. Besoin d’aide ?

📩 Contactez-nous : mendousse@outlook.fr

Nous sommes à votre écoute pour toute question sur nos retours et remboursements. ✨

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